قوانین و شرایط تهیه
قوانین و شرایط تهیه
به فروشگاه اینترنتی آدمک خوش آمدید.
هدف ما در آدمک، فراهم‌کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید آنلاین محصولات عرضه‌شده در فروشگاه است. این صفحه با هدف آگاهی‌رسانی درباره شرایط ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا، لغو سفارش، بازگشت وجه، پشتیبانی و حقوق و مسئولیت‌های مشتریان تهیه شده است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در فروشگاه آدمک به معنای آگاهی از شرایط خرید و پذیرش مقررات قابل اعمال است.
قوانین عمومی استفاده از فروشگاه آدمک
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش باید در چارچوب قوانین و مقررات کشور انجام شود.
مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات، ویژگی‌ها، قیمت و شرایط مربوط به محصول موردنظر را بررسی کند.
اطلاعات و توضیحات درج‌شده در صفحه هر محصول، مبنای آگاهی مشتری از ویژگی‌های اعلام‌شده آن محصول است.
در صورت تغییر شرایط فروش، اطلاعات مربوطه از طریق پیج اینستاگرام آدمک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
قوانین ثبت سفارش
برای ثبت سفارش در آدمک و جلوگیری از بروز مشکل در فرایند خرید و ارسال، رعایت موارد زیر ضروری است.
1. اطلاعات مشتری
لطفاً اطلاعات شخصی شامل نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تماس و کد پستی را به‌صورت دقیق و کامل وارد نمائید؛ تا در مسیر ارسال بسته مشکلی پیش نیاید.
درصورت ثبت اطلاعات اشتباه و یا غیرواقعی از سمت مشتری، مسئولیت تاخیر و مشکلات ناشی از تحویل بسته برعهده خود مشتری است.
2. ثبت سفارش چند محصول
لطفاً در صورت خرید چند محصول، تمامی اقلام موردنظر را در یک سفارش ثبت و نهایی فرمایید.
این مورد بدین منظور است تا سفارشات شما عزیزان به صورت یکجا و درست بسته بندی و ارسال شود.
3. تأیید سفارش
مشتری باید پیش از پرداخت، محصولات انتخاب‌شده، تعداد اقلام و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کند. مسئولیت بررسی این موارد برعهده مشتری خواهد بود.
سفارش پس از ثبت موفق و تأیید پرداخت، مطابق فرایند فروشگاه بررسی و پردازش خواهد شد.
در صورت بروز اختلال در پرداخت یا ثبت سفارش، موضوع از طریق پشتیبانی واتساپ پیگیری شود.
4. قیمت محصولات و شرایط پرداخت
قیمت هر محصول در صفحه مربوط به آن درج شده است و مبلغ نهایی قابل پرداخت پیش از تکمیل خرید به مشتری در صفحات سبد خرید، پرداخت و درگاه نمایش داده خواهد شد و مشتری موظف است پیش از پرداخت، قیمت و مشخصات محصولات انتخاب‌شده را بررسی کند.
پرداخت هزینه سفارش فقط از طریق روش‌های پرداخت موجود در وب‌سایت انجام میشود.
در صورت کسر وجه از حساب مشتری بدون ثبت موفق سفارش، موضوع از طریق پشتیبانی واتساپ پیگیری شود.
تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه تابع شرایط و مدت اعتبار اعلام‌شده برای هر پیشنهاد هستند.
شرایط ارسال سفارش و هزینه ارسال
1. هزینه ارسال
ارسال سفارش اولیه در زمان عرضه کالکشن‌های جدید رایگان است؛ در صورتی که محصول از سمت آدمک ارسال شود و دریافت کننده در آدرس اعلامی نباشد و یا اطلاعات اشتباه ثبت کرده باشد و بسته برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
2. مسئولیت ثبت آدرس صحیح
مسئولیت واردکردن صحیح آدرس، شماره تماس و کد پستی بر عهده مشتری است.
در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات ثبت شده هنگام ثبت سفارش، هرچه زودتر برای اصلاح مشخصات با پشتیبانی ارتباط برقرار شود. اگر قبل از اصلاح مشخصات، با اطلاعات ثبت شده اولیه کالا ارسال شود، مسئولیت برعهده آدمک نیست و یا کالا بایستی برگشت بخورد که مجدد ارسال شود یا مشتری در آدرسی که اعلام کرده برای دریافت بسته حضور داشته باشد.
3. زمان تحویل سفارش
با توجه به نوع محصول، زمان پردازش سفارش و روش و زمان ارسال در بخش ارسال در سبد خرید تعیین و مشخص میشود.
در صورت بروز تأخیر غیرمنتظره، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی واتساپ وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
لغو سفارش و بازگشت وجه
در صورتی که خریدار قصد لغو سفارش داشته باشد، امکان لغو سفارش حداکثر تا یک هفته پس از ثبت سفارش وجود دارد و پس از این بازه، درخواست لغو امکان پذیر نمی باشد. در صورت ارسال کالا پیش از اعلام لغو، درخواست شما پس از بررسی و در صورت تأیید، مبلغ پس از مرجوعی کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
1. سفارش‌های ارسال‌نشده
در صورتی که مشتری پیش از ارسال کالا درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند، درخواست با توجه به وضعیت سفارش بررسی خواهد شد. مشتری باید درخواست خود را از طریق پشتیبانی واتساپ اعلام کند و اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش را ارائه دهد.
2. سفارش‌های ارسال‌شده
در صورتی که کالا پیش از ثبت درخواست لغو، ارسال شده باشد، امکان بررسی درخواست پس از بازگشت کالا در بازه زمانی مشخص شده و بررسی شرایط آن وجود دارد. مشتری باید پیش از بازگرداندن کالا، هماهنگی لازم را با پشتیبانی انجام دهد.
3. شرایط بازگشت کالا
بازگشت کالا باید از طریق هماهنگی با پشتیبانی انجام شود.
شرایط کالا، وضعیت استفاده از آن و سایر موارد مرتبط با درخواست بررسی خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت، نقص یا ایراد در کالا، موضوع مطابق مقررات قابل اعمال و هماهنگی با مشتری بررسی میشود.
4. نحوه بازگشت وجه
مطابق با مدت زمان اعلام شده دررابطه با لغو سفارش و پس از تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد از طریق روش پرداخت یا مسیر بانکی مجاز پیگیری خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است به فرایندهای بانکی وابسته باشد.
برای پیگیری درخواست، ارائه شماره سفارش و توضیح دلیل لغو یا مرجوعی طبق بازه زمانی مشخص شده ضروری است.
پشتیبانی و ارتباط با آدمک
لطفاً درخواست خود را در یک پیام کامل ارسال فرمایید و از ارسال پیام‌های متعدد و پشت‌سرهم خودداری کنید. پاسخ‌گویی به پیام‌ها بر اساس ترتیب دریافت آن‌ها انجام خواهد شد.
1. نکات مهم هنگام ارتباط با پشتیبانی
برای رسیدگی سریع‌تر به درخواست‌ها، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
شماره سفارش، نام و نام خانوادگی و شماره تماس حسابی که با آن خرید انجام داده اید را به همراه علت ارتباط به پشتیبانی واتساپ ارسال کنید.
مشکل یا درخواست خود را به‌صورت واضح و کامل توضیح دهید.
در صورت نیاز، تصویر یا مدرک مرتبط را ارسال کنید.
از ارسال اطلاعات حساس مانند رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف بانکی و اطلاعات محرمانه پرداخت خودداری کنید.
در صورت ارسال درخواست قبلی، برای دریافت پاسخ فرصت متعارفی در نظر بگیرید.
پشتیبانی آدمک درخواست‌ها را بررسی می‌کند و بر اساس نوع موضوع، اطلاعات موجود و ترتیب دریافت پیام‌ها پاسخ خواهد داد.
حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات مشتریان
حفاظت از اطلاعات شخصی مشتریان از اصول مهم فعالیت آدمک است. اطلاعاتی که برای سفارش، ارسال کالا، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و بقیه موارد در سایت ثبت میشوند در نزد ما محفوظ خواهد ماند.
حقوق مالکیت فکری
حقوق مربوط به نام تجاری آدمک، محتوای اختصاصی وب‌سایت، طراحی‌ها، تصاویر تولیدشده و سایر آثار متعلق به فروشگاه، در چارچوب قوانین محفوظ است.
استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوایی که استفاده از آن نیازمند مجوز است، بدون کسب اجازه معتبر مجاز نخواهد بود.
مسئولیت‌های مشتری
مشتریان فروشگاه آدمک موظف‌اند:
اطلاعات سفارش را به‌صورت صحیح و کامل ثبت کنند.
پیش از خرید، مشخصات و شرایط محصول را بررسی کنند.
از روش‌های پرداخت مشخص شده در سایت استفاده کنند.
هنگام دریافت کالا، هماهنگی لازم برای تحویل سفارش را انجام دهند.
در صورت بروز مشکل، اطلاعات کافی برای بررسی درخواست ارائه کنند.
از هرگونه سوءاستفاده از وب‌سایت یا نقض حقوق دیگران خودداری کنند.
هنگام استفاده از خدمات پشتیبانی، اصول احترام متقابل را رعایت کنند.
شرایط خارج از کنترل فروشگاه
گاهی عواملی خارج از کنترل متعارف فروشگاه، مانند اختلال در زیرساخت‌های ارتباطی، مشکلات شرکت حمل‌ونقل یا حوادث غیرقابل پیش‌بینی، ممکن است باعث تأخیر در انجام سفارش شوند.
در چنین شرایطی، آدمک تلاش می‌کند موضوع را بررسی کرده و در حد امکان برای اطلاع‌رسانی و کاهش آثار مشکل اقدام کند.
تغییر و به‌روزرسانی قوانین
ممکن است این صفحه با توجه به تغییر خدمات فروشگاه، فرایندهای فروش یا مقررات قانونی به‌روزرسانی شود.
نسخه به‌روزشده قوانین از زمان اعلام یا اجرای مشخص‌شده، در حدود مقررات قابل اعمال، برای سفارش‌های جدید مورد استفاده قرار خواهد گرفت. تغییرات جدید نباید موجب تضییع حقوق قانونی مشتریان یا حقوقی شود که بر اساس سفارش‌های تأییدشده قبلی ایجاد شده است.
پیشنهاد میشود مشتریان پیش از ثبت سفارش‌های جدید، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
راه‌های ارتباط با آدمک
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست لغو، اعلام مغایرت کالا یا دریافت راهنمایی، از راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه استفاده کنید.
ما در آدمک تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات شفاف، پاسخ‌گویی مناسب و احترام به حقوق مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم.
آخرین بروزرسانی: 21 مهر 1405